Para iade politikası

JAG HOME STUDIO – İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Bu politika, Jag Home Studio’dan satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemektedir. Jag Home Studio’dan alışveriş yapan tüm müşteriler aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Bilgiler

Jag Home Studio; dekorasyon ürünleri, TV ünitesi panelleri, MDF ürünleri ve benzeri ev yaşam ürünleri satışı yapmaktadır. Ürünlerin büyük bölümü standart üretim olmakla birlikte, bazı ürünler müşteri talebine göre özel ölçü ve tasarım ile üretilebilmektedir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde e-posta veya yazılı bildirim ile tarafımıza başvurulması yeterlidir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, renk, desen veya tasarım ile üretilen ürünler,
Kişiye özel hazırlanan dekorasyon ürünleri,
Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler,
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası veya ayıplı ürün durumunda iade/değişim yapılır.

4. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
Tüm aksesuar, montaj parçaları ve faturası ile eksiksiz olması,
Kullanılmamış ve hasarsız durumda bulunması,
Kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

İade şartlarını karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında üründe kırık, çatlak, eksik parça veya üretim kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde:

Ürünün teslim alınırken kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Teslimattan sonra fark edilen kusurlar için en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmelidir.

İnceleme sonucunda kusurun doğrulanması halinde ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılır.

6. İade Kargo Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo bilgileri iletilir.
Ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.
İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde satıcı tarafından karşılanır. Kullanıcı hatası veya koşullara aykırı iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade onaylandığında ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. Değişim İşlemleri

Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik parça durumlarında değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talepleri müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilir ve stok durumuna göre aynı ürün ile değişim yapılır.